绪论 单元测试

1、判断题：
在商务交流的过程中，有效的沟通可以完全避免误解和冲突。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

第一章 单元测试

1、单选题：
为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。
选项：
A:明确责任
B:加强沟通
C:制定计划
D:目标管理
答案: 【加强沟通】

2、单选题：
许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（ ）
选项：
A:形成非正式组织
B:增强企业凝聚力
C:给员工一个放松的场所
D:促进信息沟通
答案: 【促进信息沟通】

3、单选题：
环式沟通与轮式沟通最大的不同在于（ ）
选项：
A:环式沟通的渠道少
B:环式沟通的速度快，效率高
C:环式沟通的组织士气高昂
D:环式沟通是封闭的
答案: 【环式沟通的组织士气高昂】

4、单选题：
假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（ ）
选项：
A:轮式沟通
B:链式沟通
C:全通道式沟通
D:环式沟通
答案: 【轮式沟通】

5、单选题：
非正式沟通中的小道消息具有（ ）功能。
选项：
A:与正式沟通保持适当平衡
B:建构或者缓解焦虑
C:全面交流信息，防止官僚主义
D:发扬民主，充分调动组织中人员的积极性
答案: 【建构或者缓解焦虑】

6、多选题：
非正式交流分为四种类型，请选择是哪四种（ ）
选项：
A:单线式
B:锁链型
C:偶然式
D:流言式
E:集束式
答案: 【单线式;
偶然式;
流言式;
集束式】

7、多选题：
从交流的方向看，可以分为（ ）三种类型的交流
选项：
A:上行交流
B:下行交流
C:双向交流
D:多向交流
E:平行交流
答案: 【上行交流;
下行交流;
平行交流】

8、多选题：
管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（ ）
选项：
A:发送者
B:信息内容
C:传递者
D:接收者
E:贮存者
答案: 【发送者;
信息内容;
接收者】

9、多选题：
某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，企业对此过程作了调整，变成这种方式：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：（ ）
选项：
A:这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的速度和效率。
B:这种处理方式的改变容易导致无法形成统一思想的弊端。
C:这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。
D:这种处理方式的改变增加了企业决策的民主性和科学性。
E:这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。
答案: 【这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。;
这种处理方式的改变增加了企业决策的民主性和科学性。】

10、多选题：
商务交流的一般功能有（ ）
选项：
A:说服
B:增进友谊
C:增进技术创新
D:通知
答案: 【说服;
增进友谊;
通知】

第二章 单元测试

1、单选题：
（ ）是组织交流、群体交流的基础。
选项：
A:信息交流
B:语言交流
C:人际交流
D:情感交流
答案: 【人际交流】

2、单选题：
人际交流与其他交流形式的不同在于（ ）
选项：
A:它持续时间长
B:它影响面广
C:它是一种双向互动的行为
D:它效果更显著
答案: 【它是一种双向互动的行为】

3、单选题：
（ ）的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流的方向。
选项：
A:交流态度
B:人际关系
C:交流经验
D:组织构成
答案: 【人际关系】

4、单选题：
人际交流中的障碍大致可以分为四大类，（ ）不属于此分类范畴。
选项：
A:文化性障碍
B:心理性障碍
C:物质性障碍
D:社会性障碍
答案: 【物质性障碍】

5、单选题：
在中国文化传统中，（ ）是中国人社会、经济和文化生活的核心，也是政治生活的主导因素。
选项：
A:家庭
B:家族
C:集体
D:个人
答案: 【家族】

6、单选题：
在倾听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到自己的方向，影响他思考和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的，这种沟通策略适合于与（ ）人格的人沟通时使用。
选项：
A:和蔼型
B:支配型
C:表达型
D:分析型
答案: 【表达型】

7、单选题：
有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以（ ）为着眼点才能真正实现。
选项：
A:沟通的媒介渠道
B:双方的关系
C:对方的需求
D:己方的需求
答案: 【对方的需求】

8、单选题：
发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取（ ）解决。
选项：
A:合作策略
B:对抗策略
C:妥协策略
D:回避策略
答案: 【妥协策略】

9、单选题：
一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的行为方式被称作（ ）。
选项：
A:气质
B:心态
C:性格
D:角色
答案: 【性格】

10、单选题：
面对人际冲突，可以选择“对抗”，即参与到冲突当中，正面交锋或者竞争；我们也可以选择“（ ）”，即通过一定价值判断，变冲突为合作，或者避免冲突——此时完全意义上的冲突已不复存在。
选项：
A:顺应
B:妥协
C:转化
D:回避
答案: 【转化】