2024知到答案 服务礼仪（贵州航天职业技术学院） 最新智慧树满分章节测试答案
模块一 单元测试
1、单选题：
礼仪是人类社会中约定俗成的（ ），它体现了个体或集体在社交活动中的文明程度和道德修养。
选项：
A:社会地位
B:个人形象
C:规则意识
D:行为规范
答案: 【行为规范】
2、单选题：
（ ）是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础。
选项：
A:老子
B:孔子
C:庄子
D:韩非子
答案: 【孔子】
3、单选题：
（ ）是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。它比较侧重于强调人的道德规范和文明修养。
选项：
A:礼貌
B:礼仪
C:礼节
D:规则
答案: 【礼貌】
4、单选题：
（ ）原则是指在实行礼仪的过程中必须熟悉礼仪的准则和规范，把握好人们彼此之间的情感尺度
选项：
A:适度
B:同理心
C:宽容自律
D:真诚
答案: 【适度】
5、单选题：
（ ）是指人们参与国际交往所要遵循的惯例，即约定俗成的作法。
选项：
A:政务礼仪
B:社交礼仪
C:涉外礼仪
D:商务礼仪
答案: 【涉外礼仪】
6、多选题：
服务礼仪是体现服务的过程和手段，使无形的服务（ ）。
选项：
A:规范化
B:有形化
C:系统化
D:无序化
答案: 【规范化;
有形化;
系统化】
7、多选题：
下列管理服务礼仪的功能的说法正确的是（ ）。
选项：
A:礼仪可以协调人与人之间的关系。
B:是塑造形象的重要手段
C:是发于人性之自然、合于人生之需的行为规范
D:只适用于从事公务活动的工作人员
答案: 【礼仪可以协调人与人之间的关系。;
是塑造形象的重要手段;
是发于人性之自然、合于人生之需的行为规范】
8、判断题：
尊重他人是礼仪的核心，包括尊重他人的观点、习惯、文化和个人空间。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
9、判断题：
社交礼仪是指在商务活动中，为了维护良好的商务关系和专业形象，而遵循的一系列行为规范和礼节。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
10、判断题：
通过提供专业、礼貌、高效的服务，可以增强顾客的忠诚度，为企业带来长期的客户关系和良好的口碑。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
模块二 单元测试
1、单选题：
仪容美主要体现在哪三个层面？（ ）
选项：
A:自然美、修饰美、内在美
B:自然美、修饰美、心灵美
C:先天美、修饰美、内在美
D:自然美、外在美、内在美
答案: 【自然美、修饰美、内在美】
2、单选题：
影响仪容美的两个因素是 （ ）。
选项：
A:一是内在美，二是外在美
B:一是先天条件，二是后天美容技术
C:一是先天条件，二是后天修饰和保养
D:一是自然美，二是修饰美
答案: 【一是先天条件，二是后天修饰和保养】
3、单选题：
服务人员的仪表是企业（ ）的重要代言。
选项：
A:价值观
B:理念
C:品牌形象
D:愿景
答案: 【品牌形象】
4、单选题：
男性服务人员在行走时，步伐大小适中，一般每步距离在30-40厘米之间，每分钟行走（ ）步左右。
选项：
A:120
B:110
C:122
D:100
答案: 【110】
5、多选题：
仪容美体现在以下哪三个层面？（ ）
选项：
A:自然美
B:修饰美
C:外在美
D:内在美
答案: 【自然美;
修饰美;
内在美】
6、多选题：
微笑是基础表情的重点，运用好微笑服务，要把握好以下几点（ ）。
选项：
A:做到“三笑三结合”
B:微笑表情的变换
C:微笑的层次
D:微笑的时机
答案: 【做到“三笑三结合”;
微笑表情的变换;
微笑的层次;
微笑的时机】
7、判断题：
保持自然美，首先要有良好的心态和充足的睡眠。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
8、判断题：
仪容的自然美是最高境界。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
9、判断题：
面部表情不能传达情感，但是是交流思想的重要窗口。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
10、判断题：
行走时，女士两脚内侧应保持在一条直线上，即“一字步”，展现出女性的端庄与稳重。男士两脚应保持平行。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
11、判断题：
递姿的具体规范是： 一要双手递物；二要注意递物高度；三递送尖锐物品时要把尖端指向自己或侧后方，确保安全，以示尊重。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
12、判断题：
职业装配饰的搭配应遵循简约而不失格调的原则，避免过于繁琐或花哨。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
模块三 单元测试
1、单选题：
下列属于答谢语的是（ ）。
选项：
A:您好
B:请往这边走
C:感谢您的理解
D:非常抱歉给您带来不便
答案: 【感谢您的理解】
2、单选题：
（ ）是服务人员在出现失误或不足时，向客户表达歉意和愧疚的语言。
选项：
A:问候语
B:称谓语
C:答谢语
D:道歉语
答案: 【道歉语】
3、单选题：
下列属于指示语的是（ ）。
选项：
A:请慢走
B:请喝茶
C:欢迎光临
D:请往这边走
答案: 【请往这边走】
4、单选题：
“财务室在您的右手边第一间”是（ ）。
选项：
A:问候语
B:答谢语
C:征询语
D:指示语
答案: 【指示语】
5、单选题：
服务语言的基本礼仪不包括（ ）。
选项：
A:礼貌称谓
B:文雅用语
C:热情问候
D:谨言慎行
答案: 【谨言慎行】
6、单选题：
沟通中遇到分歧或冲突时，要保持冷静和理智，避免情绪化地表达观点或做出反应。这是沟通基本礼仪中的（ ）。
选项：
A:尊重他人
B:清晰表达
C:使用恰当的语气
D:控制情绪
答案: 【控制情绪】
7、单选题：
服务人员态度冷漠、不耐烦或缺乏专业知识，无法提供有效的帮助和解答，是冲突和抱怨产生的哪一种原因（ ）（ ）。
选项：
A:管理问题
B:服务问题
C:产品问题
D:价格问题
答案: 【服务问题】
8、多选题：
冲突和抱怨的原因有（ ）。
选项：
A:服务问题
B:顾客情绪问题
C:产品问题
D:管理问题
答案: 【服务问题;
顾客情绪问题;
产品问题;
管理问题】
9、多选题：
得理冲突和抱怨的方法有（ ）。
选项：
A:理解与共情
B:尊重与倾听
C:寻求解决方案
D:注重沟通方式
答案: 【理解与共情;
尊重与倾听;
寻求解决方案;
注重沟通方式】
10、判断题：
当对方表达观点或分享信息时，如果可能的话，给予一些正面、鼓励性的反馈。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】