第一章 单元测试

1、判断题：
服务业已成为大多数国家的支柱性产业。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、多选题：
传统的服务特性包括（ ）。
选项：
A:流程性
B:无形性
C:易逝性
D:异质性
答案: 【流程性;
无形性;
易逝性;
异质性】

3、单选题：
服务的基本前提是（ ）。
选项：
A:价值
B:传递
C:其余选项都是
D:交换
答案: 【交换】

4、判断题：
顾客永远是价值共同创造者。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、单选题：
操作性资源是指（ ）。
选项：
A:电脑
B:知识学习的能力
C:信息系统
D:其余选项都是
答案: 【知识学习的能力】

第二章 单元测试

1、单选题：
市场是商品经济中买方与卖方之间实现产品(服务)价值，满足需求的_______。（ ）
选项：
A:交换条件
B:交换关系
C:以其余选项都是
D:交换过程
答案: 【以其余选项都是】

2、多选题：
市场营销设计4P策略包括（ ）。
选项：
A:定价策略
B:渠道策略
C:促销策略、
D:产品策略、
答案: 【定价策略;
渠道策略;
促销策略、;
产品策略、】

3、多选题：
以产品为中心的营销如何获得利润的方法包括（ ）?
选项：
A:提供更多的商品
B:扩大规模
C:降低成本
D:扩大市场份额
答案: 【提供更多的商品;
扩大规模;
降低成本;
扩大市场份额】

4、判断题：
以产品为中心的市场营销(卖方市场):认为能卖出去多少就卖出去多少，对顾客不做既定的细分，希望能够满足所有顾客的需求。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

5、判断题：
以经历为中心的营销关注整个消费经历。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】