2024知到答案客舱服务技能最新智慧树满分章节测试答案

第一章单元测试

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1、单选题：
长时间和旅客交谈可采用的姿态是
选项：
A:蹲姿
B:站姿
C:坐姿
答案: 【蹲姿】

2、单选题：
人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒
选项：
A:7
B:4
C:6
D:5
答案: 【7】

3、单选题：
乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏
选项：
A:黑色
B:棕色
C:蓝色
答案: 【蓝色】

4、单选题：
乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯
选项：
A:客舱
B:服务间
C:洗手间
答案: 【洗手间】

5、多选题：
公务注视用于（）、（）、（）等场合
选项：
A:客舱服务
B:洽谈
C:谈判
D:磋商
答案: 【洽谈;
谈判;
磋商】

6、多选题：
亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为（）、（）、（）。
选项：
A:四度微笑
B:三度微笑
C:一度微笑
D:二度微笑
答案: 【三度微笑;
一度微笑;
二度微笑】

7、判断题：
亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

8、判断题：
女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

9、判断题：
女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

10、判断题：
男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

1、单选题：
对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。
选项：
A:2
B:4
C:1
D:3
答案: 【2】

2、单选题：
广播如遇航班延误，颠簸等特殊情况及时用（）广播通知旅客。
选项：
A:法文
B:英文
C:中外文
D:中文
答案: 【中外文】

3、单选题：
乘务长一般在（）门处迎客
选项：
A:L2
B:R2
C:L1
D:R1
答案: 【L1】

4、单选题：
直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前（）分钟完成
选项：
A:30
B:40
C:50
D:20
答案: 【30】

5、多选题：
客舱乘务员在（）要严格进行安全检查。
选项：
A:颠簸
B:下降
C:起飞
D:滑行
答案: 【颠簸;
下降;
起飞;
滑行】

6、多选题：
客舱安全检查项目包括（）。
选项：
A:收起并扣好小桌板
B:调直座椅靠背
C:检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李
D:系好安全带
答案: 【收起并扣好小桌板;
调直座椅靠背;
检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李;
系好安全带】

7、判断题：
航空营运人在符合最低配备要求的基础上，会根据机型布局和服务要求，适当增加客舱乘务员的配备数量。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

8、判断题：
飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

9、判断题：
不允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

10、判断题：
飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】