2024知到答案客户关系管理（重庆大学）最新智慧树满分章节测试答案

第一章单元测试

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1、单选题：
AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:66%
B:86%
C:76%
D:56%
答案: 【86%】

2、多选题：
会员卡的好处有（）
选项：
A:会员专属价格
B:会员专属折扣
C:积分返现
D:积分送礼
答案: 【会员专属价格 ;
会员专属折扣;
积分返现;
积分送礼】

3、多选题：
对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）
选项：
A:更好地与客户展开互动
B:更好满足客户
C:更好了解客户
D:提升自身的业绩
答案: 【更好地与客户展开互动;
更好满足客户;
更好了解客户;
提升自身的业绩】

4、判断题：
相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

5、判断题：
益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

1、多选题：
实行会员卡的企业，通常都会（）
选项：
A:了解会员购买情况
B:收集会员信息
C:针对会员实施营销活动
D:努力将会员变成忠诚客户
答案: 【了解会员购买情况;
收集会员信息;
针对会员实施营销活动;
努力将会员变成忠诚客户】

2、多选题：
客户为企业提供的价值包括（）
选项：
A:成本优势
B:品牌优势
C:市场价值
D:口碑
答案: 【成本优势;
品牌优势;
市场价值;
口碑】

3、多选题：
影响客户关系管理发展的因素包括（）
选项：
A:企业对客户价值的重新认识
B:商业智能的发展
C:数据仓库的发展
D:信息技术的发展
答案: 【企业对客户价值的重新认识 ;
商业智能的发展;
数据仓库的发展;
信息技术的发展】

4、判断题：
Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

5、判断题：
会员卡都是免费的，没有收费的。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】