2024知到答案 前厅数字化运营与管理（三亚中瑞酒店管理职业学院） 最新智慧树满分章节测试答案
第一章 单元测试
1、判断题：
酒店前厅部在对客服务中发挥着重要作用。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
2、判断题：
客人在行政酒廊可以享受免入住登记、推迟离店时间、房价优惠等服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
3、判断题：
前厅部通常被视为酒店的"神经中枢"，是整个酒店承上启下、联系内外、疏通左右的枢纽。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
4、判断题：
酒店前厅部英文名为Front Office（FO），又称总台、总服务台。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
5、判断题：
酒店前厅组织结构的设置要遵循责、权、利相结合的原则。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
6、判断题：
随着信息技术的发展，酒店商务中心职能将会退化。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
7、判断题：
收益管理不适用于酒店前厅。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
8、单选题：
酒店前台在宾客抵店时应为客人提供的服务是（ ）。
选项：
A:打扫房间
B:入住登记
C:退房结算
D:点单送餐
答案: 【入住登记】
9、判断题：
近年来，人工智能在酒店行业中备受瞩目的热门应用主要集中在3大项目：对客服务智能化、客房体验智能化和产品营销智能化。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
10、多选题：
以下属于前厅部的分部门的有（ ）。
选项：
A:康乐
B:总机
C:前台
D:礼宾
答案: 【总机;
前台;
礼宾】
11、多选题：
以下属于礼宾为宾客提供的服务有（ ）。
选项：
A:信息咨询
B:行李运送
C:行李寄存
D:入住登记
答案: 【信息咨询;
行李运送;
行李寄存】
第二章 单元测试
1、单选题：
在Opera系统新建预订过程中，OK和Save两个的区别是（ ）。
选项：
A:OK表示保存，Save表示保存并关闭
B:OK表示保存并关闭，Save表示保存
C:OK表示新建，Save表示保存并关闭
D:OK表示保存并关闭，Save表示新建
答案: 【OK表示保存并关闭，Save表示保存】
2、单选题：
Walk in价格是指（ ）。
选项：
A:网络价格
B:团队价格
C:散客价格
D:前台卖价
答案: 【前台卖价】
3、单选题：
当了解到客人的身份职务时，我们需要在Notes部分选择（ ）进行备注。
选项：
A:Cashier Notes
B:Background Notes
C:Reserve Notes
D:General Notes
答案: 【Background Notes】
4、多选题：
对于客人而言，提前预订可以（ ）。
选项：
A:准确制定出行计划
B:方便酒店提前安排各部门的工作人员
C:避免产生客满无房的风险
D:预定到自己满意的房间
E:达到收益最大化
答案: 【准确制定出行计划;
避免产生客满无房的风险;
预定到自己满意的房间】
5、多选题：
预订中容易产生纠纷的原因有（ ）。
选项：
A:实施超额预订不当而产生差错
B:未能满足客人的要求
C:预订员对房价的变更及有关销售政策缺乏了解
D:酒店方没有正确掌握可出租房的数量
E:预订档案资料出现差错或遗失
答案: 【实施超额预订不当而产生差错;
未能满足客人的要求;
预订员对房价的变更及有关销售政策缺乏了解;
酒店方没有正确掌握可出租房的数量;
预订档案资料出现差错或遗失】
6、多选题：
客史档案的建立（ ）。
选项：
A:酒店的效益有希望变得更好
B:可以降低酒店开拓市场的压力和投入
C:方便销售部门统计销售额
D:有助于酒店培养批忠诚顾客
E:使忠诚客户的综合消费支出比新用户更高
答案: 【酒店的效益有希望变得更好;
可以降低酒店开拓市场的压力和投入;
有助于酒店培养批忠诚顾客;
使忠诚客户的综合消费支出比新用户更高】
7、判断题：
预订客房的方式与途径有很多种，按照预订途径来分，可以分为直接预订和间接预订。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
8、判断题：
旅游团队取消预订：旅游淡季需要在确认入住日提前3天、旅游旺季则需要提前7天以上取消预订的，可不承担房费，但已交付定金的，可以退返定金。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
9、判断题：
旅行社变更预订减少的房数允许不超过团队预订房数的15％或当日预订总房数的10％。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
10、判断题：
建立客史档案对于提高酒店的服务质量、改善酒店的经营水平具有重要意义。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
11、判断题：
普通客人预订单只有基本的预定六要素：姓名、抵离店日期、房型、房价、联系方式、电子邮箱。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】