2024知到答案 服务心理学（吉林交通职业技术学院） 最新智慧树满分章节测试答案
第一章 单元测试
1、单选题：
服务心理学中研究对象之一就是服务对象的心理，概括来说，就是研究服务对象的（ ）。
选项：
A:愤怒、风俗、经历等。
B:需要、动机、知觉、情绪、个性差异等。
C:爱好、兴趣、家庭、工作等。
D:健康状况、个人习惯，文化等。
答案: 【需要、动机、知觉、情绪、个性差异等。】
2、单选题：
研究服务心理学既要注意心理因素各成分、各层次之间的联系，又要注意心理因素与外界环境的相互影响，这属于服务心理学研究中的哪一个（ ）。
选项：
A:实践性原则
B:发展性原则
C:整体性原则
D:客观性原则
答案: 【整体性原则】
3、多选题：
当服务心理学研究服务人员的心理时，主要研究的是（ ）。
选项：
A:提高心理素质、维护心理健康的途径与方法。
B:沟通的方法的技巧以及。
C:为不同服务对象服务的方法和技巧。
D:处理各种难题及突发事件的方法和技巧。
答案: 【提高心理素质、维护心理健康的途径与方法。;
沟通的方法的技巧以及。;
为不同服务对象服务的方法和技巧。;
处理各种难题及突发事件的方法和技巧。】
4、判断题：
学习和研究服务心理学有利于建设高质量的员工队伍。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、多选题：
马斯洛将人的需要分为5个等级，分别是（ ）。
选项：
A:自我实现的需要
B:归属与爱的需要
C:尊重的需要
D:生理需要
E:安全需要
答案: 【自我实现的需要;
归属与爱的需要;
尊重的需要;
生理需要;
安全需要】
2、单选题：
需要的定义是（ ）。
选项：
A:人的认知过程
B:心中的想法
C:主要指对金钱的需要
D:感受到的生理和心理上对客观事物的某种要求
答案: 【感受到的生理和心理上对客观事物的某种要求】
3、判断题：
需要是当有机体内部处于平衡状态下对内外环境条件的欲求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
4、判断题：
人的心理需要是一切行为和活动的原始动因。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
5、多选题：
需要的特点是（ ）
选项：
A:驱动性
B:专业性
C:对象性
D:选择性
答案: 【驱动性;
对象性;
选择性】
6、单选题：
以下哪个事例体现了需要的“选择性”特点？（ ）
选项：
A:我想要考重点高中，我努力学习。
B:商店里有各种各样商品，我只需要面包。
C:我饿了想要吃饭。
D:加班时，非常想要休息，内心非常烦躁。
答案: 【商店里有各种各样商品，我只需要面包。】
7、单选题：
以下哪个事例体现了需要的“紧张性”特点？（ ）
选项：
A:我渴了想要喝水。
B:妈妈工作一天，精疲力尽。
C:我热了想要吃雪糕。
D:我要向屠呦呦学习，当一名科学家。
答案: 【妈妈工作一天，精疲力尽。】
8、单选题：
以下哪个事例体现了需要的“层次性”特点？（ ）
选项：
A:我们的物质生活非常富足，我们需要精神层面的满足。
B:我要向终南山爷爷一样，成为一名治病救人的医生。
C:我喜欢雪糕，妈妈喜欢冰粥。
D:下雨了，我需要一把雨伞。
答案: 【我们的物质生活非常富足，我们需要精神层面的满足。】
9、单选题：
以下哪个事例体现了需要的“驱动性”特点？（ ）
选项：
A:我和妈妈喜欢喝咖啡，爸爸喜欢喝茶。
B:我们不仅要吃饱，还要寻求精神追求。
C:商店里商品琳琅满目，我只喜欢看书。
D:了解了杨靖宇英雄之后，我立志成为一名军人。
答案: 【了解了杨靖宇英雄之后，我立志成为一名军人。】
10、单选题：
以下哪个事例体现了需要的“共同性与差异性”特点？（ ）
选项：
A:我想要帮助更多的人，所以我努力学习。
B:走进书店，我只想看有关历史的书。
C:有的旅客喜欢空调凉一点，而有的旅客喜欢空调热一点。
D:我累了，想要睡觉。
答案: 【有的旅客喜欢空调凉一点，而有的旅客喜欢空调热一点。】
11、多选题：
民航旅客的一般需要有哪些？（ ）
选项：
A:尊重需要
B:生理需要
C:社交需要
D:安全需要
答案: 【尊重需要;
生理需要;
社交需要;
安全需要】
12、多选题：
哪些人属于特殊旅客？（ ）
选项：
A:老人
B:孕妇
C:儿童
D:残疾旅客
答案: 【老人;
孕妇;
儿童;
残疾旅客】
13、多选题：
在民航业，下列哪些选项属于“生理需要”？（ ）
选项：
A:机上餐食
B:毛毯
C:机上洗手间
D:灭火器
答案: 【机上餐食;
毛毯;
机上洗手间】
14、多选题：
下列哪些选项属于“安全需要”？（ ）
选项：
A:员工具备安全知识和安全技能
B:紧急逃生通道
C:适宜的温度
D:服务员的微笑
答案: 【员工具备安全知识和安全技能;
紧急逃生通道】
15、多选题：
下列哪些选项属于“社交需要”？（ ）
选项：
A:顾客与顾客之间交流
B:灭火毯
C:员工与顾客交流
D:提供的饮品
答案: 【顾客与顾客之间交流;
员工与顾客交流】
16、多选题：
下列哪些选项属于“尊重需要”？（ ）
选项：
A:员工精神饱满，面带微笑
B:员工对待儿童充满爱心、耐心
C:员工对待老年旅客非常细心、耐心
D:员工对待顾客热情温暖
答案: 【员工精神饱满，面带微笑;
员工对待儿童充满爱心、耐心;
员工对待老年旅客非常细心、耐心;
员工对待顾客热情温暖】