2024知到答案服务营销（南昌大学）最新智慧树满分章节测试答案

第一章单元测试

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1、单选题：
服务的重要性不包括（）。
选项：
A:服务业创造了大量新的就业机会
B:服务业已经成为大多数国家的支柱性产业
C:服务只会增加企业的成本
D:服务有助于企业和个人获得竞争力
答案: 【服务只会增加企业的成本】

2、单选题：
以下不属于智能服务场景的要素的是（）。
选项：
A:社会场景
B:周围条件
C:太空环境
D:空间环境
答案: 【太空环境】

3、多选题：
服务营销三角形中的核心部分包括（）。
选项：
A:外部市场营销
B:内部市场营销
C:交易市场营销
D:互动市场营销
答案: 【外部市场营销;
内部市场营销;
互动市场营销】

4、判断题：
服务营销与产品营销之间在本质上相似的，二者没有区别。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

5、判断题：
根据工作系统理论，企业提供服务所依赖的服务系统属于工作系统。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

1、单选题：
服务导向的层次不包括（）。
选项：
A:企业对员工的服务导向
B:企业层次的服务导向
C:员工个体层次的服务导向
D:企业对竞争对手的服务导向
答案: 【企业对竞争对手的服务导向】

2、单选题：
企业提供证据支持价值描述，这是指企业服务价值主张中的（）。
选项：
A:价格策略
B:传播描述
C:验证点
D:销售主张
答案: 【验证点】

3、多选题：
影响企业服务导向的企业内部特征因素包括（）。
选项：
A:市场竞争强度
B:顾客的价格意识
C:企业的员工数量
D:企业的顾客导向
答案: 【企业的员工数量;
企业的顾客导向】

4、判断题：
服务价值主张是企业对顾客从企业提供的服务中所能获得利益的清晰表述。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】