2024知到答案 服务礼仪（海南经贸职业技术学院） 最新智慧树满分章节测试答案

1、单选题：
（ ）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。
选项：
A:礼仪
B:礼节
C:礼
D:礼貌
答案: 【礼仪】

2、单选题：
各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为（ ）
选项：
A:礼仪主体
B:礼仪对象
C:礼仪客体
D:礼仪个体
答案: 【礼仪主体】

3、单选题：
在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作（ ）
选项：
A:礼仪修养
B:利益规程
C:礼仪伦理
D:礼节训练
答案: 【礼仪修养】

4、单选题：
不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有（ ）
选项：
A:约定俗成的规范性
B:由表及里的功能性
C:推陈出新的继承性
D:民族地方的特殊性
答案: 【民族地方的特殊性】

5、单选题：
在国际交往中，公认的“对等”原则实际上就是（ ）
选项：
A:一视同仁
B:礼尚往来
C:不受歧视
D:绝对一致
答案: 【礼尚往来】

6、多选题：
社交礼仪规定，在交谈中应遵循（ ）规则。
选项：
A:专一
B:共感
C:双向
D:排斥
答案: 【共感;
双向】

7、多选题：
服务礼仪包括（ ）。
选项：
A:客人至尊
B:语言规范
C:服务至上
D:仪容规范
答案: 【语言规范;
仪容规范】

8、多选题：
下列属于社交礼仪的有（ ）。
选项：
A:商业洽谈
B:见面与介绍
C:舞会与沙龙
D:宴请与馈赠
答案: 【商业洽谈;
见面与介绍;
宴请与馈赠】

9、多选题：
下列不属于服务行业文明用语的是（ ）
选项：
A:“你懂不懂！”
B:“下班了，明天再来！”
C:“有意见找领导去！”
D:“我就这态度！”
答案: 【“你懂不懂！”;
“下班了，明天再来！”;
“有意见找领导去！”;
“我就这态度！”】

10、多选题：
公民基本道德规范二十字的内容是（ ）
选项：
A:明礼诚信
B:团结友善
C:勤俭自强
D:敬业奉献
E:爱国守法
答案: 【明礼诚信;
团结友善;
勤俭自强;
爱国守法】