2024知到答案 城市轨道交通客运服务与礼仪（烟台工程职业技术学院） 最新智慧树满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、单选题：
客运服务的即时性是指城市轨道交通客运服务具有（ ）的特点。
选项：
A:暂时存储
B:存储一天
C:永久存储
D:无法储存
答案: 【暂时存储】

2、单选题：
按照是否需要和乘客直接接触，可以将服务划分为前台服务和后台服务，（ ）服务是服务的核心。
选项：
A:前台服务
B:后台储存
C:前期服务
D:后期服务
答案: 【前台服务】

3、多选题：
对于城市轨道交通服务人员，主动热情之于服务标准，主要是做到“三多”，三多是指（ ）。
选项：
A:多巡视
B:多溜达
C:多提醒
D:多观察
答案: 【多巡视;
多提醒;
多观察】

4、多选题：
车站常驻人员主要有（ ）。
选项：
A:值班站长
B:行车值班员
C:110公安
D:站务员
答案: 【值班站长;
行车值班员;
站务员】

5、判断题：
服务按照提供的主体不同，可以将服务划分为人工服务和自助服务。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

第二章 单元测试

1、单选题：
举手致意与点头致意的场合大体相同，并且是对距离较远的（ ）打招呼的一种方式。（ ）
选项：
A:来访领导
B:陌生人
C:初次见面的人
D:熟人
答案: 【熟人】

2、判断题：
男女之间，男方要等女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可以先伸手为敬。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

3、判断题：
当不同年龄的人握手时，一般年长者先伸手。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

4、判断题：
同性别时年老的人先伸手，年轻的人应立即回握。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

5、多选题：
以下哪些属于仪容修饰的范围（ ）
选项：
A:牙齿
B:头发
C:胡子
D:眼睛
答案: 【牙齿;
头发;
胡子;
眼睛】

6、单选题：
客运服务人员佩戴党徽时，应佩戴在哪个位置（ ）
选项：
A:佩戴于工牌正上方
B:佩戴于工牌正右上方
C:佩戴于工牌正下方
D:佩戴于工牌正左方
答案: 【佩戴于工牌正上方】

7、判断题：
男士客运服务人员发型应长度适中，要求前不及眉，侧不掩耳，后不及领。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、判断题：
客运服务人员穿制服时，应穿黑色或深色皮鞋，对袜子的颜色没有要求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】