第一章 单元测试

1、单选题：
收集资料，进行深入的市场分析，并与客户沟通、联络，巩固，扩大客户范围，进行客户调查，制订物流方案的工作是属于哪个部门？（ ）
选项：
A:市场部
B:运营部
C:客服部
D:信息技术部
答案: 【市场部】

2、单选题：
以下关于市场营销观念的演变，正确的是（ ）
选项：
A:生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念→战略营销观念
B:产品观念→生产观念→推销观念→社会营销观念→市场营销观念→战略营销观念
C:产品观念→生产观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念→战略营销观念
D:生产观念→产品观念→市场营销观念→推销观念→社会营销观念→战略营销观念
答案: 【生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念→战略营销观念】

3、多选题：
对于企业来说，客户的意义是（ ）
选项：
A:客户对于企业来说有聚客效应
B:客户对企业有信息价值
C:客户对企业有传播价值
D:客户是企业的利润源泉
答案: 【客户对于企业来说有聚客效应;
客户对企业有信息价值;
客户对企业有传播价值;
客户是企业的利润源泉】

4、多选题：
物流企业客服部的主要工作内容包括（ ）
选项：
A:客户档案的建立、跟进及客户关系的管理
B:订单的受理、咨询
C:接受并处理客户的投诉
D:客户的接待工作，并按客户要求提供相应的服务
答案: 【客户档案的建立、跟进及客户关系的管理;
订单的受理、咨询;
接受并处理客户的投诉;
客户的接待工作，并按客户要求提供相应的服务】

5、判断题：
客户、顾客和用户是同一个概念,没有实质区别。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

第二章 单元测试

1、单选题：
（ ）公众是指影响企业取得资金能力的集团，如银行、保险、证券、信托、投资公司等。
选项：
A:社区
B:金融
C:媒体
D:社团
答案: 【金融】

2、单选题：
（ ）公众是指报纸、杂志、广播、电视等具有广泛影响的大众媒体。
选项：
A:社区
B:社团
C:金融
D:媒体
答案: 【媒体】

3、多选题：
以下属于宏观环境因素的是（ ）
选项：
A:社会环境
B:市场竞争者
C:政治环境
D:经济环境
答案: 【社会环境;
政治环境;
经济环境】

4、多选题：
组织型客户包括（ ）
选项：
A:事业单位
B:行政单位
C:各种企业
D:其他组织
答案: 【事业单位;
行政单位;
各种企业;
其他组织】

5、判断题：
市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】