第一章 单元测试

1、单选题：
欧洲金钥匙组织成立于（ ）。
选项：
A:1929年
B:1952年
C:1972年
D:1978年
答案: 【1952年】

2、多选题：
民宿管家的工作特点（ ）。
选项：
A:全能的
B:多变的
C:忙碌的
D:孤独的
答案: 【全能的;
多变的;
忙碌的;
孤独的】

3、判断题：
民宿管家是民宿个性化服务、温馨贴心服务的最佳执行者。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

4、单选题：
“金钥匙”是一种“委托代办”的服务概念，最早起源于（ ）。
选项：
A:法国
B:英国
C:瑞典
D:奥地利
答案: 【法国】

5、单选题：
2019年文化和旅游部公布的《旅游民宿基本要求与评价》取代2017年由原国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》，于（ ）开始实施。
选项：
A:6月1日
B:7月19日
C:10月1日
D:5月19日
答案: 【7月19日】

第二章 单元测试

1、判断题：
功能性服务是解决客人需求，能够给客人提供便利。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

2、多选题：
民宿服务的内容包括（ ）。
选项：
A:低价高值服务
B:管家式服务
C:个性化服务
D:人情味服务
答案: 【低价高值服务;
管家式服务;
个性化服务;
人情味服务】

3、单选题：
狭义的民宿服务质量，仅指（ ），是指由民宿业主和服务人员的服务劳动所提供的价值。
选项：
A:实务产品质量
B:环境服务质量
C:设施设备质量
D:劳务服务质量
答案: 【劳务服务质量】

4、多选题：
民宿服务的环境质量包括（ ）。
选项：
A:清洁卫生
B:服务技能
C:安全状况
D:环境氛围
答案: 【清洁卫生;
安全状况;
环境氛围】

5、判断题：
民宿管家在确认客人订单后，不需要第一时间找到客人联系方式，主动联系客人，只需要在客人到来之前联系就可以了。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】