2024知到答案 电子商务客户服务(山西经贸职业学院) 最新智慧树满分章节测试答案
第一章 单元测试
1、单选题:
处理中差评,需要了解中差评的内容、购买款式、当时的聊天记录,分析大致原因。弄清楚是 ____ 问题,还是客服的服务 ____问题,或是 ____ 的原因。( )
选项:
A:态度 质量 物流
B:质量 态度 快递
C:态度 质量 快递
D:质量 态度 物流
答案: 【质量 态度 物流】点我阅读全文
1、单选题:
处理中差评,需要了解中差评的内容、购买款式、当时的聊天记录,分析大致原因。弄清楚是 ____ 问题,还是客服的服务 ____问题,或是 ____ 的原因。( )
选项:
A:态度 质量 物流
B:质量 态度 快递
C:态度 质量 快递
D:质量 态度 物流
答案: 【质量 态度 物流】点我阅读全文