2024知到答案服务与运作管理最新智慧树满分章节测试答案

第一章单元测试

文章目录

1、判断题：
苹果手机的核心竞争力在于手机硬件
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

2、判断题：
从全球趋势来看，农业第一产业的占比在逐渐提高
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

3、多选题：
经济发展的三个阶段包括
选项：
A:前工业社会
B:工业社会初期
C:工业社会
D:后工业社会
答案: 【前工业社会;
工业社会;
后工业社会】

4、多选题：
服务业成长的动力与源泉包括以下哪些因素
选项：
A:咨询科技的进步
B:农业衰落
C:创新
D:人口组成的变化
答案: 【咨询科技的进步;
创新;
人口组成的变化】

5、多选题：
个人消费服务包含以下哪些内容？
选项：
A:住宿餐饮、零售
B:教育与医疗
C:房地产业
D:文化娱乐、旅游
答案: 【住宿餐饮、零售;
教育与医疗;
房地产业;
文化娱乐、旅游】

6、单选题：
以下哪项是服务作业的特性
选项：
A:可储存形
B:异质性
C:不可参与性
D:有形性
答案: 【异质性】

1、单选题：
企业三大基础职能是财务、运营和（）？
选项：
A:研发
B:监管
C:人力资源
D:营销
答案: 【营销】

2、单选题：
精益生产（Lean Production）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。
选项：
A:奔驰
B:福特
C:丰田
D:宝马
答案: 【丰田】

3、单选题：
服务竞争必须以（）为中心。
选项：
A:领导
B:产品
C:质量
D:客户
答案: 【客户】

4、多选题：
管理的基本职能有哪些？
选项：
A:组织
B:领导
C:控制
D:计划
答案: 【组织;
领导;
控制;
计划】

5、多选题：
下列哪几项属于运作管理的八大环节？
选项：
A:配送
B:原料采购
C:订单处理
D:仓储
答案: 【原料采购;
订单处理;
仓储】

6、判断题：
在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

7、判断题：
服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

8、判断题：
运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

9、判断题：
企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

10、判断题：
精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】