2024知到答案服务营销（中移在线）最新智慧树满分章节测试答案

第一章单元测试

文章目录

1、单选题：
服务的流程是（）。
选项：
A:先生产再同时销售和消费
B:先销售再生产，最后消费
C:先生产再销售，最后消费
D:先销售再同时生产和消费
答案: 【先销售再同时生产和消费】

2、单选题：
服务营销的核心问题是管理（）
选项：
A:质量
B:真实瞬间
C:价格
D:态度
答案: 【真实瞬间】

3、单选题：
服务的（）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。
选项：
A:无形性
B:不可贮存性
C:需求不稳定性
D:易逝性
答案: 【无形性】

4、单选题：
餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（）。
选项：
A:设计因素
B:周围因素
C:社会因素
D:非物质环境因素
答案: 【非物质环境因素】

5、多选题：

在服务营销的理论突破与实践阶段，7Ps被提出，其中新增的3Ps是指（）。

选项：
A:价格
B:渠道
C:促销
D:服务流程
E:人员
F:有形展示
答案: 【服务流程;人员;有形展示】

6、多选题：
服务产品于有形产品相比，其不同之处主要体现在（）
选项：
A:服务产品不容易向顾客展示
B:顾客在购买服务产品时难以评价其质量
C:服务易于实现标准化
D:服务产品更容易沟通交流
答案: 【服务产品不容易向顾客展示;顾客在购买服务产品时难以评价其质量】

1、单选题：

服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）
选项：
A:过程
B:分销渠道
C:有形展示
D:人员
答案: 【分销渠道】

2、单选题：

商业模式创新的核心是什么（）
选项：
A:挖掘核心资源
B:锁定关键业务
C:提炼价值主张
D:协调成本收益
答案: 【提炼价值主张】

3、单选题：
下列新时代服务营销的四大武器哪一个是错的（）
选项：
A:定制
B:创新
C:技术
D:参与
答案: 【创新】

4、单选题：
STP战略内容不包括下列哪一个选项（）
选项：
A:市场细分
B:市场定位
C:目标市场选择
D:定价
答案: 【定价】

5、多选题：
下列属于商业模式画布的内容包括（）
选项：
A:成本收入
B:市场细分
C:核心资源
D:价值主张
E:关键业务
答案: 【成本收入;核心资源;价值主张;关键业务】

6、判断题：
消费者永远是非专业的购买者（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】