2024知到答案 形象与礼仪2067804 最新智慧树满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、单选题：
下列不属于沟通三要素的是（  ）

选项：
A:编码
B:通道
C:行为主体
D:信息
答案: 【编码】

2、多选题：
下列关于接待礼仪的说法中正确的是（   ）。
选项：
A:接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
B:接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语
C:接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声

D:接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情

答案: 【接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面;接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语;接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声
;接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情
】

3、多选题：
下列关于倾听的三个层次的说法正确的是（