2024知到答案滑雪场运营服务管理最新智慧树满分章节测试答案

第一章单元测试

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1、判断题：
高山滑雪属于高危险性体育项目，国家规定高危险性体育项目需要实施 “行政许可”。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

2、单选题：
当今，我国滑雪产业正处于（）。
选项：
A:萌芽阶段
B:慢速发展阶段
C:初期发展阶段
D:快速发展阶段
答案: 【快速发展阶段】

3、单选题：
服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这是服务的哪个特点？（）
选项：
A:差异性
B:不可存储性
C:无形性
D:不可分离性
答案: 【不可分离性】

4、判断题：
滑雪场管理的目标是有效整合滑雪场的人、财、物和信息资源，实现滑雪场的社会效益、经济效益和环境效益的统一。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、单选题：
下面哪一项不属于物质激励（）
选项：
A:工资
B:表扬
C:福利
D:红利
答案: 【表扬】

6、单选题：
（）滑雪场的设施、设备和雪道标准较高，有足够的长度、坡度、宽度，在保证专业运动员、业余运动员、学员训练和比赛的同时，部分或分时段向旅游滑雪者开放。
选项：
A:连锁经营式
B:委托经营式
C:竞技和旅游相结合式
D:自主经营式
答案: 【竞技和旅游相结合式】

7、判断题：
经营高危险性体育项目，体育设施必须符合国家标准，并且具有达到规定数量、取得国家职业资格证书的社会体育指导人员和救助人员。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、判断题：
滑雪场在进行组织机构设置时，为避免机构不全而导致功能缺失，所以机构一定要设置得大而全。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

9、单选题：
滑雪场的管理必须是一个统一的有机体，即统一划分各个分部门的职责范围，统一制定管理规章制度，统一领导滑雪场的各项工作。这是滑雪场在进行机构设置时应遵循的哪项原则？（）
选项：
A:完整统一原则
B:科学性原则
C:结合实际原则
D:精简高效原则
答案: 【完整统一原则】

10、判断题：
滑雪场的职能部门一般不直接从事接待和供应业务，而是为业务部门服务，执行自身管理职能的部门，如人事部、财务部等。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

1、单选题：
下列哪项不是雪具大厅提供的服务？（）
选项：
A:雪具租赁服务
B:咨询服务
C:索道服务
D:票务服务
答案: 【索道服务】

2、判断题：
雪具大厅是滑雪场的重要组成部分，是滑雪场对外形象展示的主要窗口，所以一定要做好雪具大厅服务。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

3、判断题：
雪具大厅在滑雪场中属于职能部门，在组织结构上宜采用直线型组织结构。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

4、判断题：
对于游客的提问，如果暂时无法解答，应向游客说明，并表示歉意。同时需做好记录，及时向上级反映，以便进一步优化服务。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

5、单选题：
在面对面咨询服务过程中，做法错误的是？（）
选项：
A:主动招呼客人
B:认真倾听问题
C:在明确了问题之后可打断客人说话
D:礼貌送客
答案: 【在明确了问题之后可打断客人说话】

6、判断题：
虽然当今电子支付日益普及，但是在售票过程中，售票员也免不了要与现金打交道，假钞问题仍然是售票工作的难点。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

7、单选题：
（）是滑雪场实现收入的直接环节，责任重大。
选项：
A:票务工作
B:咨询服务
C:滑雪学校
D:雪具租赁
答案: 【票务工作】

8、单选题：
（）是直接与顾客发生接触的业务部门，主要负责游客滑雪器材租赁接待和滑雪器材的管理工作。
选项：
A:雪具租赁部
B:索道部
C:场地部
D:滑雪学校
答案: 【雪具租赁部】

9、单选题：
（）是指游客直接找上门，当场口述的投诉。
选项：
A:突发事件投诉
B:电话投诉
C:直接投诉
D:信函投诉
答案: 【直接投诉】

10、判断题：
我们要正确看待投诉，投诉处理得当，便会再次留住客人，处理不当便会失去客人。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】