2024知到答案客户关系管理(山东联盟) 最新智慧树满分章节测试答案

第一章单元测试

文章目录

1、单选题：
客户关系管理的英文简称是（）。
选项：
A:CAM
B:CRM
C:CSM
D:CEM
答案: 【CRM】

2、单选题：
客户关系管理的理念是（）。
选项：
A:以销售为目的
B:以产品为中心
C:以生产为中心
D:以客户为中心
答案: 【以客户为中心】

3、单选题：
客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。这是电子商务CRM（）目标的体现。
选项：
A:经济收益
B:品牌收益
C:价值收益
D:关系收益
答案: 【关系收益】

4、多选题：
电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（）。
选项：
A:重塑企业营销能力
B:提高客户关系管理的水平
C:坚持客户服务体验建设
D:实现商品和服务的标准化
答案: 【重塑企业营销能力;
提高客户关系管理的水平】

5、多选题：
电子商务中客户的心理特征包括（）。
选项：
A:在购物中追求购物的便利性和乐趣
B:在消费中客户更具有主动性
C:追求个性化消费
D:客户忠诚度较高
答案: 【在购物中追求购物的便利性和乐趣;
在消费中客户更具有主动性;
追求个性化消费】

6、判断题：
企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

7、判断题：
从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

1、单选题：
客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（）划分的。
选项：
A:客户的购买方式
B:客户的信誉度
C:客户与店铺的关系
D:客户的价值
答案: 【客户与店铺的关系】

2、单选题：
（）是指经过商家挑选后，确定的、力图开发为现实客户的人群。
选项：
A:潜在客户
B:现实客户
C:目标客户
D:流失客户
答案: 【目标客户】

3、单选题：
客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户，是按（）划分的。
选项：
A:客户的价值
B:客户与店铺的关系
C:客户的规模
D:客户对店铺的忠诚度
答案: 【客户的价值】

4、多选题：
客户的价值体现在（）。
选项：
A:店铺利润的源泉
B:为商家带来聚众效应
C:为店铺带来信息价值
D:为店铺带来口碑价值
答案: 【店铺利润的源泉;
为商家带来聚众效应;
为店铺带来信息价值;
为店铺带来口碑价值】

5、多选题：
关键客户是指（）。
选项：
A:普通客户
B:主要客户
C:VIP客户
D:小客户
答案: 【主要客户;
VIP客户】

6、判断题：
A公司买了一部汽车，交给总经理使用。A公司是汽车公司的用户。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

7、判断题：
因为潜在客户和目标客户没有在店铺内产生交易行为，因此店铺无法预测他们的价值。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】