2024知到答案 《汽车销售服务流程》 最新智慧树满分章节测试答案
项目一 单元测试
1、单选题：
不是汽车销售顾问的工作职责包括：（ ）。
选项：
A:客户开发
B:车辆保养维修
C:客户跟踪
D:车辆介绍
答案: 【车辆保养维修】
2、单选题：
当客户打电话咨询，前台接待人员应在铃声响几声接电话：（ ）。
选项：
A:1
B:3
C:没要求
D:5
答案: 【3】
3、单选题：
不是主动预约的是：（ ）。
选项：
A:打电话
B:客户来店
C:微信
D:上门拜访
答案: 【客户来店】
4、单选题：
B级潜在客户成交周期是：（ ）。
选项：
A:7天内
B:3-6个月内
C:1个月内
D:1-3个月内
答案: 【3-6个月内】
5、单选题：
在潜在客户中哪个是战败客户（ ）。
选项：
A:已经接触但无法联系的客户
B:已经接触并且已经购车的客户（成交客户、保有客户）
C:指已经接触，但放弃购买、购买他牌或在其他店购买的客户
D:已经接触有望购买汽车产品的客户
答案: 【指已经接触，但放弃购买、购买他牌或在其他店购买的客户】
6、单选题：
不是汽车销售顾问的工作内容包括：（ ）。
选项：
A:客户跟踪
B:处理售后投诉
C:上牌
D:产品介绍
答案: 【处理售后投诉】
7、多选题：
销售顾问应掌握的专业知识有：（ ）。
选项：
A:企业知识
B:用户知识
C:时政信息
D:产品知识
答案: 【企业知识;
用户知识;
时政信息;
产品知识】
8、判断题：
潜在客户分：有望客户、无望客户、战败客户三大类。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
9、判断题：
销售员在销售工作中难免遭到拒绝，甚至是挫折。而决定销售人员事业成败的关键素质是良好的心理素质。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
10、判断题：
潜在客户管理中，H级每周跟进一次。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
项目二 单元测试
1、单选题：
关于展车的准备，不对的是（ ）。
选项：
A:行李舱内干净整洁，不得出现与展示无关的杂物。
B:展车内放置车型配置表
C:展车前排座椅应保持和B柱平行，且降到最低的位置。
D:确保展车蓄电池电量充足，以方便客户体验。
答案: 【展车内放置车型配置表】
2、单选题：
关于展车的摆放，不对的是（ ）。
选项：
A:展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整。
B:展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全。
C:展车应摆放在规定的车型区域内，车型和颜色可以随意搭配。
D:各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验。
答案: 【展车应摆放在规定的车型区域内，车型和颜色可以随意搭配。】
3、多选题：
制定销售订单内容，需要记录信息包括哪些（ ）。
选项：
A:客户信息
B:订单合同号
C:颜色
D:订购车型
答案: 【客户信息;
订单合同号;
颜色;
订购车型】
4、多选题：
以下哪些是准备展车过程中需要完成的（ ）。
选项：
A:各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验。
B:展车应摆放在规定的车型区域内，并注意车型搭配和颜色搭配。
C:展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整。
D:展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全。
答案: 【各辆展车之间应该留有合适的距离，以便于客户观赏与体验。;
展车应摆放在规定的车型区域内，并注意车型搭配和颜色搭配。;
展车摆放位置可以配合产品推广和销售活动进行调整。;
展车摆放数量应达到展厅设计的要求，并尽可能车型齐全。】
5、多选题：
准备展车的工作包括（ ）
选项：
A:展车内部的清洁与维护。
B:展车底盘的清洁与维护
C:展车的摆放
D:展车外部的清洁与维护
答案: 【展车内部的清洁与维护。;
展车的摆放;
展车外部的清洁与维护】
6、多选题：
展厅环境准备包括（ ）
选项：
A:业务洽谈区的准备
B:展厅整体的准备
C:客户休息区的准备等内容。
D:儿童游乐区的准备
答案: 【业务洽谈区的准备;
展厅整体的准备;
客户休息区的准备等内容。;
儿童游乐区的准备】
7、多选题：
售前准备工作主要包括（ ）
选项：
A:销售顾问仪容仪表准备
B:工作区准备
C:专业知识准备
D:销售工具准备等内容
答案: 【销售顾问仪容仪表准备;
专业知识准备;
销售工具准备等内容】
8、判断题：
车辆查询系统中的“在库”意思为车辆抵达，被检查完毕无问题后，为在库状态。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
9、判断题：
如果客户准备直接购车又没有事先订货，此时如果车库有现货，就可以跳过订单流程进行销售并填写整车销售单。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
10、判断题：
轮胎中间轮辋盖上的品牌LOGO应保持水平向上。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】