2024知到答案 老年服务沟通技巧 最新智慧树满分章节测试答案
模块一 单元测试
1、判断题：
非语言沟通是指除语言以外的，包括姿态、表情、眼神、手势、声音、服饰、情境等多种沟通和信息表达方式。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：
单向沟通和双向沟通分类的标准是沟通过程是否有反馈。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题：
语言沟通有口头沟通和书面沟通两种方式。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
4、判断题：
沟通是单项的信息传递过程。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
5、单选题：
沟通中的噪音是指（ ）。
选项：
A:在一定环境中不应有而有的声音
B:一种干扰人的任何形式
C:干扰信息传递的任何形式
D:一种令人不舒服的声音
E:听起来不和谐的声音
答案: 【干扰信息传递的任何形式】
6、单选题：
下列哪一点外，都属于非语言沟通形式（ ）。
选项：
A:表情
B:距离
C:体语
D:目光
E:书面语
答案: 【书面语】
7、单选题：
下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式（ ）。
选项：
A:书面报告
B:论文
C:电话
D:通知
E:信件
答案: 【电话】
8、单选题：
关于非语言信息的理解，错误的是（ ）。
选项：
A:非语言信息补充着语言信息的容量
B:非语言信息可以控制语言信息
C:非语言信息是无法替代语言信息的
D:语言信息和非语言信息可以互相强调
E:语言信息和非语言信息可以互相补充
答案: 【非语言信息是无法替代语言信息的】
9、多选题：
沟通的要素包括（ ）
选项：
A:信息
B:接受者
C:媒介
D:发送者
E:反馈
答案: 【信息;
接受者;
媒介;
发送者;
反馈】
10、多选题：
所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（ ）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
选项：
A:信息
B:信件
C:语言
D:情感
E:思想
答案: 【信息;
情感;
思想】
模块二 单元测试
1、判断题：
非语言沟通既可以融洽关系，也可以疏远关系。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
2、判断题：
对于视力差的老年人需要给予充足的光线，增大字体，或用语言充分解释。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
3、判断题：
为避免引起争执，我们应与老年人保持距离，尽量减少接触。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
4、判断题：
非语言沟通可以表达情感也可以调解互动。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、单选题：
老年人的生理变化包括（ ）。
选项：
A:躯体疾病伴发
B:脑血管疾病发生的风险明显增高
C:代谢异常
D:各选项都包括
E:身体各系统变化、功能下降
答案: 【各选项都包括】
6、单选题：
做好沟通前的准备工作包括（ ）。
选项：
A:各选项都包括
B:安排表达沟通信息
C:掌握沟通技巧，达成共识
D:自我准备，明确沟通目标
E:了解对方，选择沟通方式
答案: 【各选项都包括】
7、单选题：
有效沟通的原则包括（ ）。
选项：
A:多倾听
B:各选项都包括
C:保持耐心
D:真诚
E:主动
答案: 【各选项都包括】
8、单选题：
老年人服务沟通的基本原则包括（ ）。
选项：
A:称呼恰当
B:多多鼓励
C:各选项都包括
D:充分理解
E:细心周到
答案: 【各选项都包括】
9、多选题：
非语言沟通非常注重 （ ）等的表达。
选项：
A:身体姿势
B:面部表情
C:眼神
D:声调
E:手势
答案: 【身体姿势;
面部表情;
眼神;
声调;
手势】
10、多选题：
老年人常见的沟通能力障碍包括（ ）。
选项：
A:视力的差异
B:发音不准确及发声改变
C:声音敏感度降低
D:说话的速度变慢，缺乏流利性
E:用字困难及缺乏变通性
答案: 【视力的差异;
发音不准确及发声改变;
声音敏感度降低;
说话的速度变慢，缺乏流利性;
用字困难及缺乏变通性】
模块三 单元测试
1、判断题：
服务者在与老年人沟通的时候，应该在理解和尊重的基础上约定一个双方都认可的称谓和敬语使用方式。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
2、判断题：
自我实现是老年人最基本的心理需求。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】
3、判断题：
如果老人的指责并不合理，可以跟他进行辩论。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
4、判断题：
动态语言是举止的语言，在一定程度上反映一个人的素质和性格（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】
5、单选题：
下列哪项是老年服务语言沟通的肢体语言（ ）。
选项：
A:眼神
B:微笑
C:手势
D:电话
答案: 【手势】
6、单选题：
整洁