2024知到答案客户关系管理（山东联盟）（青岛黄海学院）最新智慧树满分章节测试答案

第一章单元测试

文章目录

1、多选题：
客户的生命周期包含如下哪些？（）
选项：
A:形成期
B:稳定期
C:退化期
D:考察期
答案: 【形成期;
稳定期;
退化期;
考察期】

2、判断题：
客户关系管理的制度说认为客户关系管理是一套原则制度，在整个客户生命周期中都以客户为中心。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

3、单选题：
下列哪一项不属于根据客户的状态进行的分类？（）
选项：
A:中小商户
B:流失客户
C:忠诚客户
D:新客户
答案: 【中小商户】

4、多选题：
客户关系管理产生的驱动因素有哪些？（）
选项：
A:客户的产生
B:需求的拉动
C:产品的更新
D:技术的推动
答案: 【需求的拉动;
技术的推动】

5、多选题：
客户关系管理系统的主要功能有哪些？（）
选项：
A:业务功能
B:数据库功能
C:技术功能
D:接触功能
答案: 【业务功能;
数据库功能;
技术功能;
接触功能】

1、单选题：
不属于一对一营销核心思想的是（）。
选项：
A:追求高客户份额
B:追求高市场份额
C:注重互动沟通
D:注重重复购买
答案: 【追求高市场份额】

2、单选题：
（）是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。
选项：
A:内容营销
B:一对一营销
C:数据库营销
D:关系营销
答案: 【数据库营销】

3、单选题：
（）是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。
选项：
A:客户满意
B:客户忠诚
C:客户服务
D:客户管理
答案: 【客户满意】

4、单选题：
（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏爱,进而重复购买的一种行为趋向。
选项：
A:客户满意
B:客户服务
C:客户管理
D:客户忠诚
答案: 【客户忠诚】

5、判断题：
客户重复购买某品牌产品的次数。客户对某品牌产品重复购买的次数越多,说明对这一品牌的忠诚度越高,反之则越低。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】