2024知到答案 客户关系管理（泰山学院） 最新智慧树满分章节测试答案
第一章 单元测试
1、单选题：
客户关系管理的英文简称是（ ）。
选项：
A:CRM
B:CSM
C:CEM
D:CAM
答案: 【CRM】
2、单选题：
客户关系管理的理念是（ ）。
选项：
A:以生产为中心
B:以客户为中心
C:以销售为目的
D:以产品为中心
答案: 【以客户为中心】
3、单选题：
客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。这是电子商务CRM（ ）目标的体现。
选项：
A:关系收益
B:品牌收益
C:经济收益
D:价值收益
答案: 【关系收益】
4、多选题：
电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（ ）。
选项：
A:坚持客户服务体验建设
B:提高客户关系管理的水平
C:重塑企业营销能力
D:实现商品和服务的标准化
答案: 【提高客户关系管理的水平;
重塑企业营销能力】
5、多选题：
电子商务中客户的心理特征包括（ ）。
选项：
A:在消费中客户更具有主动性
B:在购物中追求购物的便利性和乐趣
C:追求个性化消费
D:客户忠诚度较高
答案: 【在消费中客户更具有主动性;
在购物中追求购物的便利性和乐趣;
追求个性化消费】
6、判断题：
企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
7、判断题：
从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】
第二章 单元测试
1、单选题：
客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（ ）划分的。
选项：
A:客户的购买方式
B:客户的信誉度
C:客户与店铺的关系
D:客户的价值
答案: 【客户与店铺的关系】
2、单选题：
（ ）是指经过商家挑选后，确定的、力图开发为现实客户的人群。
选项：
A:潜在客户
B:现实客户
C:流失客户
D:目标客户
答案: 【目标客户】
3、单选题：
客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户，是按（ ）划分的。
选项：
A:客户的规模
B:客户与店铺的关系
C:客户的价值
D:客户对店铺的忠诚度
答案: 【客户的价值】
4、多选题：
客户的价值体现在（ ）。
选项：
A:为店铺带来信息价值
B:为店铺带来口碑价值
C:为商家带来聚众效应
D:店铺利润的源泉
答案: 【为店铺带来信息价值;
为店铺带来口碑价值;
为商家带来聚众效应;
店铺利润的源泉】
5、多选题：
关键客户是指（ ）。
选项：
A:主要客户
B:普通客户
C:VIP客户
D:小客户
答案: 【主要客户;
VIP客户】
6、判断题：
A公司买了一部汽车，交给总经理使用。A公司是汽车公司的用户。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】
7、判断题：
因为潜在客户和目标客户没有在店铺内产生交易行为，因此店铺无法预测他们的价值。（ ）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】