2024知到答案酒店客户关系管理最新智慧树满分章节测试答案

第一章单元测试

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1、判断题：
客户信息收集的方法有人员访谈法、现场观察法、调查问卷法。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

2、判断题：
要增强组织的凝聚力，首先要做到的就是尊重与认同，让员工有归属感。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

3、判断题：
客户信息管理是客户管理的重要内容和基础，包括客户信息的收集、处理和保存。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

4、判断题：
在制定实施客户管理的目标时，既要考虑酒店内部的现状和实际管理水平，也要看到外部市场对酒店的要求与挑战。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

5、判断题：
酒店客户管理只是营销部门和前厅部门的事情，和酒店其他部门无关。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

1、判断题：
偶然一次大量消费的团体客户，也可称作大客户。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

2、判断题：
酒店的位置与环境、菜品和口味、卫生状况、质量与价格是影响客户决定到哪家酒店用餐的重要因素（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

3、判断题：
可以通过老客户介绍、网上寻找、参加展会、报纸宣传等方式开发新客户。（）
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

4、判断题：
客户介绍法是目前客户经理开发新客户常用的方法之一。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】

5、判断题：
建设完善的客户管理体系，将客户满意度放在首位，才能增强老客户粘度，提高客户忠诚度。（）
选项：
A:对
B:错
答案: 【对】